İPTAL – İADE – CAYMA HAKKI VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde
📧 [email protected] adresine yazılı bildirim yapılması zorunludur.

2. Cayma Hakkı Kapsamında (Beğenmeme / Vazgeçme Nedeniyle) İade

Ürünün ayıpsız, kusursuz ve sözleşmeye uygun olması halinde;
müşterinin ürünü beğenmemesi, vazgeçmesi veya kişisel tercihe dayalı olarak iade etmek istemesi durumunda:

İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, bozulmamış ve
yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürün, tüm aksesuarları, promosyonları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
İade kargo bedeli, geri ödeme tutarından düşülerek iade edilir veya ürün alıcı ödemeli olarak gönderilir.

İade şartlarına uymayan ürünler kabul edilmez ve alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen veya siparişe özel hazırlanan ürünler
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
Borsa, emtia veya piyasa fiyatına bağlı ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş ürünler
Tıbbi, medikal ve defibrilatör bataryaları (hijyen ve ürün güvenliği gereği)

Satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

4. İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında; ürün, ambalaj, aksesuar ve fatura kontrolü yapılır.
Kurumsal (ticari) fatura ile alınan ürünlerde, iade faturası ile gönderim yapılması zorunludur.
İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 2 iş günü içinde iade edilir.
İade tamamlandığında müşteriye e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır.

5. Geri Ödeme Yöntemleri

Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır.
Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.
Havale / EFT / Kapıda Ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade bildirilen IBAN hesabına yapılır.

6. Arızalı Ürün Bildirim Şartları

Arızalı ürün bildirimleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Ürün tarafımıza ulaştığında Teknik Destek Birimi tarafından incelenir.
İnceleme süresi maksimum 1 haftadır.

Arıza Tespit Edilirse:

Müşteri talebine göre değişim yapılır veya ürün bedeli iade edilir
Tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır

Arıza Tespit Edilmezse:

Ürün geri gönderilir
Kargo ücretleri müşteriye aittir

7. Önemli Teknik ve Garanti Notları

Yedek parça ürünlerde yalnızca ilk çalışma garantisi verilir.
Kullanıcı hatası (düşürme, sıvı teması, yanlış kullanım vb.) durumlarında
iade ve değişim yapılmaz.
Hafızalı ürünlerde oluşabilecek veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir.
Lisanssız yazılım yükleme talepleri kabul edilmez.
Kullanıcıya ulaşılamaması durumunda ürün 30 gün bekletilir.
Bu sürede teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

8. Hasarlı Ürün Bildirim Şartları

Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Hasar tespit edilirse mutlaka Kargo Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
Tutanak olmayan hasar bildirimleri kabul edilmez.
Kargo firması tarafından hasar onaylandığında, iade işlemi başlatılır ve ürün bedeli iade edilir.

9. Eksik Ürün / Aksesuar Bildirimi

Paket içeriğini, fatura ile karşılaştırarak kontrol ediniz.
Eksik ürün durumunda [email protected] adresine bildirim yapınız.
İnceleme sonrası eksik ürün 10 iş günü içinde ücretsiz kargo ile gönderilir.
Fatura tarafınıza ulaşmadıysa, “Aslı Gibidir” kaşeli fatura talep edebilirsiniz.

10. Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün bildirimleri, teslimattan itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Size iletilen ücretsiz kargo kodu ile ürün tarafımıza gönderilir.
Doğru ürün onay sonrası adresinize gönderilir.
Yanlışlık tespit edilmezse, iade işlemi uygulanabilir.

11. Yanlış Ürün / İade Bildirim Süreci

📧 [email protected] adresine
konu başlığı “İade ve Geri Gönderim” olacak şekilde e-posta gönderiniz.
Ürünü tarafımıza iletiniz.
İşlem tamamlandığında kargo ve süreç bilgileri tarafınıza iletilir.